ผู้จัดการบริการลูกค้า

เกี่ยวกับตำแหน่งนี้

ดูแลแผนกต้อนรับและบริการลูกค้า

ผู้จัดการบริการลูกค้า ดูแล Front Desk และการให้บริการแขกทั้งหมด

Essential Duties & Responsibilities

1. 1Manages the Guest Services / Front Desk team and ensures smooth daily operations.
2. 2Handles escalated guest complaints and ensures prompt resolution.
3. 3Oversees embarkation and disembarkation processes.
4. 4Manages guest communication including daily newsletters and announcements.
5. 5Coordinates with all departments to resolve guest issues.
6. 6Trains front desk agents on service standards and system operations.
7. 7Monitors guest satisfaction scores and implements improvement plans.
8. 8Manages VIP and loyalty program guest recognition.
9. 9Oversees port documentation and immigration procedures.

People Skills / Core Competencies

ข้อกำหนด ด้านภาษา

• ·ภาษาอังกฤษระดับสูง สามารถจัดการข้อร้องเรียนและสื่อสารกับผู้โดยสารทุกระดับ
• ·ภาษาที่สามเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก